Einleitung
Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellungen aus verschiedenen Gründen manchmal stornieren müssen. Bei Dwellinga möchten wir Ihnen einen transparenten und einfachen Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie beachten sollten.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um zu verstehen, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann.
1. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bitte beachten Sie, dass eine schnelle Kontaktaufnahme wichtig ist, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr storniert werden können.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Lieferung einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte befolgen Sie die Rückgabeanweisungen, die Ihrer Bestellung beiliegen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Rückgabe zu erhalten.
Die Rückgabe und mögliche Rückerstattung erfolgen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern.
Rückzahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für die Bestellung verwendet haben.
Beispielsweise wird eine Zahlung per Kreditkarte auf die entsprechende Kreditkarte zurückerstattet. Eine Änderung der Rückzahlungsmethode ist in der Regel nicht möglich.
Bestätigung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie gegebenenfalls eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:
Dwellinga
378 Fox St SW, Concord, NC 28025, United States
E-Mail: info@dwellinga.com
Telefon: +1 (704) 638-5285
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und unterstützt Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung, Stornierung und Rückerstattung.