Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Bei Dwellinga legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wir wissen, dass sich Kaufentscheidungen ändern können und dass es in bestimmten Fällen notwendig sein kann, eine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.

In dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutern wir die geltenden Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen sowie die jeweils anfallenden Kosten.

Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen aufmerksam durch, damit Ihre Anfrage möglichst schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden. Bei einer rechtzeitig erfolgten Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.

Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandvorgangs gestoppt werden kann.

Nach erfolgtem Versand richtet sich eine Rückgabe nach den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Nach Erhalt der Ware haben Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.

Der entsprechende Antrag muss innerhalb der genannten Frist bei uns eingehen. Nach Ablauf der Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte die gelieferte Ware beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollte Ihre Bestellung nicht korrekt ausgeführt worden sein, setzen wir alles daran, eine geeignete Lösung zu finden.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

• Ein Möbelstück weist bei der Lieferung einen Schaden auf, etwa einen Riss in einem Holzelement, der die vorgesehene Nutzung beeinträchtigt.

• Es wurde ein anderes Produkt, Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe als bestellt geliefert.

Je nach Einzelfall kann eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenfreier Ersatz beziehungsweise Umtausch angeboten werden.

Unser Kundenservice prüft die jeweiligen Umstände und teilt Ihnen anschließend die passende Vorgehensweise mit.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen und möglichst unbeschädigten Zustand.

• Es sind keine erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Schäden vorhanden, abgesehen von einer üblichen Prüfung der Ware nach Erhalt.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, da sie einen sicheren Rücktransport erleichtert.

• Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, ist die Ware anderweitig sicher und transportschutzgerecht zu verpacken.

• Sämtliche Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und weitere mitgelieferte Bestandteile sind vollständig beizulegen.

• Vorhandene Produktetiketten sollten nicht entfernt oder beschädigt werden.

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollte Ihre Nachricht folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Beschreibung Ihres Anliegens

• Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch

Als mögliche Gründe kommen beispielsweise infrage:

• Die Gestaltung des Produkts entspricht nicht Ihren Vorstellungen.

• Das Produkt harmoniert nicht mit dem gewünschten Einrichtungsstil.

• Es bestehen Qualitätsprobleme.

• Die Ware wurde beschädigt geliefert oder weist einen anderen Mangel auf.

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto effizienter kann unser Kundenservice Ihren Antrag prüfen.

Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice beziehungsweise das zuständige Prüteam die angegebenen Informationen per E-Mail oder Telefon.

Dabei können unter anderem folgende Punkte kontrolliert werden:

• Abgleich der Bestellangaben mit unseren Bestell- und Zahlungsdaten zur Bestätigung des Kaufs.

• Überprüfung des Kauf- beziehungsweise Lieferdatums hinsichtlich der geltenden Rückgabefrist.

• Prüfung des Zustands der Ware und der angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch.

Rücksendung nach Genehmigung

Wurde Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt, erhalten Sie von uns die für Ihren Fall passende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da sich Rücksendeadressen abhängig von Produktart und Lagerstandort unterscheiden können, stellen wir Ihnen die konkreten Rücksendeinformationen erst nach erfolgreicher Prüfung zur Verfügung.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie ausreichend geeignetes Schutzmaterial.

• Legen Sie nach Möglichkeit ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktangaben und Rückgabegrund bei.

• Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

• Falls Sie von uns ein Rücksendeetikett erhalten haben, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

• Sollte das Rücksendeetikett nicht mehr vorliegen oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von unserem Team überprüft. Dabei wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe beziehungsweise den Umtausch erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Zeit, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abweichen.

Art der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Erstattung gewährleistet.

Kosten bei Rückgaben

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.

Für eine solche Rückgabe werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren erhoben.

Fehler seitens Dwellinga oder Herstellungsfehler

Ist eine Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Dwellinga oder wegen eines Herstellungsfehlers erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung.

In solchen Fällen kann je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenfreier Umtausch angeboten werden.

Sofern von uns ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses entsprechend den mitgeteilten Bedingungen für die Rücksendung verwendet werden.

Vom Kunden verursachte Schäden

Wurde die Ware durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt und befindet sie sich dadurch nicht mehr in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand, kann die Rückerstattung oder der Umtausch abgelehnt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Dwellinga
378 Fox St SW,
Concord, NC 28025,
United States

E-Mail: info@dwellinga.com
Telefon: +1 (704) 638-5285

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Klärung Ihres Anliegens.