Widerrufsrecht
Einleitung
Bei Dwellinga möchten wir unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können oder dass in bestimmten Situationen eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein kann.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie die damit verbundenen Kostenregelungen.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten die Bedingungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder sollte ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegen, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.
Beispiele hierfür sind:
- Ein Möbelstück wurde beschädigt geliefert, beispielsweise ein Riss in einem Holzelement, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
- Wir haben ein falsches Produkt, Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert.
In solchen Fällen können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch beantragen.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die geeignete Lösung.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
- Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder durch den Kunden verursachte Schäden vorhanden sein, außer einer normalen Prüfung der Ware nach Erhalt.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen.
- Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch
Erste Anfrage
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.
Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung
- Beschreibung des gewünschten Anliegens
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Mögliche Gründe können beispielsweise sein:
- Unzufriedenheit mit dem Design
- Das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil
- Qualitätsprobleme
- Beschädigungen oder andere Mängel
Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und genauer zu bearbeiten.
Prüfung und Verifizierung
Unser Kundenservice- und Prüfteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon erhalten und überprüfen.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
- Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsinformationen.
- Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt wurde.
- Bewertung, ob das Produkt die Rückgabeanforderungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und gemeldeter Mängel.
Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wenn Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.
Da verschiedene Produktkategorien und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekten Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
- Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
- Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch.
- Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.
Prüfung nach Erhalt der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team das Produkt, um sicherzustellen, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt wurden.
Wenn das Produkt die Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Voraussichtlicher Zeitraum
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Diese Vorgehensweise gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung.
Kostenregelung für Rückgaben
Vom Kunden veranlasste Rückgabe
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren berechnet.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Dwellinga oder aufgrund eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rückgabe- und Versandkosten.
In diesen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Ein der Bestellung beigefügtes Rücksendeetikett kann unter den oben genannten Bedingungen zur Deckung der entsprechenden Rücksendekosten verwendet werden.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Dwellinga
378 Fox St SW, Concord, NC 28025, United States
E-Mail: info@dwellinga.com
Telefon: +1 (704) 638-5285
Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.